《看咸陽》訊：工行咸陽彩虹支行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，6月4日，為一位行動不便的八旬老年客戶提供上門密碼重置服務，用實際行動傳遞金融溫度，贏得客戶及家屬贊譽。
當日客戶張女士急匆匆地來到工行咸陽彩虹支行營業(yè)廳求助，聲稱其母親已八旬高齡臥病在床，不慎遺忘了社保卡密碼，導致賬戶無法正常使用，全家非常著急。于是支行立即啟動特殊客戶服務應急預案，第一時間安排兩名工作人員上門服務，驅車前往老人居住在秦都區(qū)的小區(qū)，耐心細致地向老人和家屬解釋業(yè)務辦理流程，認真核實老人的身份信息和業(yè)務辦理意愿，通過簽署授權委托書，由張女士代其母親前往支行順利辦理社?？艽a重置業(yè)務，整個過程嚴謹規(guī)范、高效便捷。
此次上門服務，既是踐行社會責任、關愛特殊群體的體現，也是優(yōu)化金融服務、提升客戶體驗的實踐。近年來，工行咸陽彩虹支行始終聚焦老年人、殘障人士等特殊群體的金融需求，通過開辟綠色通道、提供上門服務、優(yōu)化業(yè)務流程等一系列舉措，不斷提升金融服務的便利性和可得性，讓金融服務更加人性化、更有溫度。
（責編：黃莎 審核：蜀秦 簽發(fā)：呂驥）
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