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《看咸陽》訊：5月19日建行咸陽分行涇河新城支行成功上演了一場驚心動魄的反詐保衛戰，憑借工作人員敏銳的風險識別能力、規范的應急處置流程，以及與公安機關的高效聯動，成功避免客戶遭受財產損失，彰顯了建設銀行守護群眾“錢袋子”的責任擔當。

星期一的上午，一名中年女性客戶神色匆匆地走進建行涇河新城支行營業大廳，徑直來到柜臺，要求支取前一日剛剛存入的定期存單，并將銀行卡內所有活期余額一并取出。“這不是阿姨上周五才存的兩年定期嗎，過了個周末怎么突然就要全部取走，是遇到難事了？”柜員抱著這樣的疑問接待了客戶。

依照操作規范，柜員向客戶核實資金來源和取款用途。客戶簡單回應是“投資款”，這一模糊且不尋常的答復明顯與這名客戶的職業特征及前期到網點表現出的投資理念不同，引起了柜員的警惕。營運主管隨即到場進行二次核實，進一步詳細詢問資金去向和投資具體情況。在耐心溝通下，客戶終于透露，她在某社交平臺結識了一名自稱退役軍人的男性，不到十天二人便發展為戀愛關系。這位“男友”向她宣稱擁有一個“穩賺不賠”的投資機會，承諾能帶她實現財富增值。

這一信息瞬間拉響了銀行工作人員心中的反詐警報。憑借豐富的反詐經驗，營運主管與網點經理迅速判斷該客戶可能陷入了“殺豬盤”詐騙陷阱。為防止客戶資金流失，網點立即啟動反詐應急預案。一方面，工作人員以拉家常的方式與客戶深入交流，盡可能多地了解投資項目詳情和網友身份信息，通過細致詢問拖延時間；另一方面，果斷撥打反詐報警電話，請求警方支援。

在等待民警到來的過程中，主管特意引導客戶來到大廳的反詐宣傳區，播放典型的反詐宣傳視頻，結合實際案例，苦口婆心地向客戶剖析此類詐騙的慣用手法和嚴重危害。然而，此時的客戶已被騙子深度洗腦，對銀行工作人員的苦心勸阻充耳不聞，堅稱自己遇到了可靠的投資機遇，甚至對銀行的阻攔表現出強烈不滿和抵觸情緒。

不久后，民警迅速抵達現場。銀行員工與民警組成反詐勸阻小組，再次對客戶展開耐心勸導。民警憑借豐富的辦案經驗，結合近期發生的相似詐騙案例，向客戶揭露詐騙分子的套路和真實目的；銀行員工則從專業角度，向客戶說明此類投資行為存在的巨大風險和不合理之處。經過長達數小時的輪番勸說，客戶將信將疑，悄悄撥打“男友”微信電話詢問投資具體信息，卻遭到威脅，警告客戶不許透露一切自己的身份信息，并迅速拉黑客戶全渠道聯系方式。客戶這才逐漸清醒，認識到自己險些落入詐騙陷阱，最終放棄辦理取款業務。

此次成功勸阻電信詐騙，是建行涇河新城支行與警方緊密協作的成果，充分彰顯了銀行工作人員高度的風險防范意識和敏銳的洞察力。一直以來，建行涇河新城支行始終將客戶資金安全放在首位，積極開展各類防范電信網絡詐騙的宣傳活動，在網點入口處、客戶等候區、業務辦理窗口等顯眼位置，播放反詐宣傳視頻、擺放反詐宣傳折頁。大堂經理和柜員則主動化身反詐宣講員，在客戶辦理業務間隙為客戶普及反詐知識，“投資理財需謹慎，陌生來電要小心”是他們掛在嘴邊最常說的一句話。

未來，建行涇河新城支行將繼續深化警銀合作，加大反詐宣傳力度，完善風險防控機制，提升公眾防詐識騙能力，牢筑金融安全防線，守護好人民群眾的“錢袋子”。

（責編：黃莎 審核：妙俠 簽發：呂驥）