《看咸陽》訊：在金融服務日益數字化的今天，工行咸陽灃西新城支行牢記初心，時刻關注那些因身體原因不便到網點辦理業務的老年客戶，持續提供暖心貼心上門服務，做好養老金融大文章，助力全行養老金融戰略決策部署有效落地。
3月5日上午，工行咸陽灃西新城支行接到客戶劉女士求助電話，稱其父親已93歲高齡，前往銀行辦理銀行卡密碼重置業務十分不便，而這張銀行卡對老人的日常生活至關重要。得知這一情況后，支行立即啟動應急預案，安排兩名員工攜帶智能柜員機，驅車前往西張村老人家中，核實老人身份信息和辦理業務意愿，按照流程順利辦理密碼重置業務，贏得老人及家人贊不絕口。
日前，客戶張先生致電工行咸陽灃西新城支行，稱其60多歲的父親因交通事故行動不便，現保險理賠急需辦理銀行卡。支行了解客戶需求后，立即安排工作人員上門服務，驅車前往長安區某小區，核實老人身份信息，從資料審核到便攜式設備辦理業務，每一個環節都嚴謹細致，快速解決了老人的燃眉之急。辦理銀行卡后，工作人員向老人和家人講解銀行卡的使用方法和注意事項，提醒他們防范電信詐騙風險，增強自我保護意識。
在這一系列上門服務的背后，體現了對適老化服務的執著追求和不懈努力，讓老年客群感受到來自社會的關懷與尊重。工行咸陽灃西新城支行將不斷優化服務方式，延伸服務觸角，拓寬服務范圍，為老年客戶筑起溫暖港灣。
（工行咸陽灃西新城支行）
（責編：李璐 審核：妙俠 簽發：呂驥）
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