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《看咸陽》訊：工行咸陽涇陽縣支行積極落實上級行服務星級網點創建工作要求，強化培訓、深化聯動、細化檢查，加速推進星級網點創建工作，以高品質網點服務助力高質量發展。

聚集服務提升，加快創建進度。將服務星級網點創建打造工作作為提升窗口服務水平的重要舉措來抓，統一全員思想，借助創建活動契機，為整體服務水平提升、業務高質量發展提供優質的運行支持和服務保障。結合實際，制定網點創建工作計劃，明確創建具體目標，組織創星網點員工認真學習《服務星級網點創建管理辦法》，研究推動措施，緊密協調配合，加強現場管理和后臺支持，加快創建工作進度。

優化服務環境，提升服務體驗。從優化服務環境抓起，始終保持營業網點的環境干凈、整齊，確保服務設施合理布局和分區，定時檢查網點飲水機、便民箱、備齊常用藥品、針線包、老花鏡、放大鏡等物品，確保配備齊全、使用正常；大廳醒目位置設置服務意見簿，收集整理意見，及時反饋處理；設置服務宣傳欄，提供必要公示信息、宣傳資料等并及時更新，用優質服務助力網點業務發展邁向新臺階。

強化服務培訓，優化勞動組合。邀請專業老師授課，負責服務星級培訓項目，采取白天駐點輔導、多輪跟蹤整改，晚上復盤演練固化，引導員工把優質服務文化元素融入到日常服務、產品營銷等環節，通過職業形象、服務禮儀規范、服務環境、廳堂動線管理、客戶關懷與安撫、特殊群體突發事件演練等培訓，使網點員工的團隊意識、集體觀念、協作精神得到明顯提高。針對非現業務占比較高的特點，增加客戶服務經理配備，優化勞動組合，提升智能機具使用效率。在窗口特色上實現優化升級，對柜口進行調整，有效提升客戶體驗，鑄就優質服務的口碑與形象。

（工行咸陽分行）

（責編：李璐 審核：蜀秦 簽發：呂驥）