《看咸陽》訊：日前，工行咸陽彩虹北區(qū)支行大堂工作人員使用PAD對預約客戶發(fā)起預約觸達時，支行運營主管接到客戶著急的訴求電話。經了解，原來該客戶配偶去世，其銀行賬戶由于信息不完整被鎖定，無法支取現(xiàn)金，運營主管判斷該筆業(yè)務屬遺產繼承類，與其他業(yè)務比較而言略顯復雜，隨即安撫客戶，細致告知客戶辦理該筆業(yè)務所需的證件資料，指導客戶通過手機銀行預約辦理時間，避開高峰時段，以便節(jié)省時間，等客戶記錄清楚之后才結束通話。第二天，客戶按照約定時間來到網點，攜帶完整的資料一次性成功辦結業(yè)務，避免了出現(xiàn)因漏帶、錯帶證件導致行程反復的情況。
預約觸達功能是工商銀行運營改革模式中的重要一環(huán)，客戶如需到工行網點辦理業(yè)務，可通過線上渠道預約業(yè)務類型和到店時間，并支持網點了解客戶預約情況，提前做好運營資源調配，通過線上線下協(xié)同，使銀行業(yè)務運行更加高效，客戶體驗感大幅提升。
（責編：黃莎 審核：妙俠 簽發(fā)：呂驥）
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