《看咸陽》訊：今年以來，工行咸陽灃西新城支行積極優化支付環境，提升支付便利性，改善現金流通環境，致力于滿足人民群眾現金使用和零錢兌付的需求。
針對周邊商戶多、兌換零錢需求大的實際情況，將“常客觸達”新模式與“零錢包”服務有機結合，提升客戶服務體驗。客服經理充分利用“網點通”PAD推送到店常客信息，通過外呼方式了解客戶需求，做到常客觸達，進行常客邀約，指導客戶快捷預約，為客戶提前準備好所需面額的“零錢包”，改變此前客戶需要提前撥打網點電話進行現金預約，到店取號等待兌換，提供高效便捷的服務。與此同時，對于手機操作不熟悉的老年群體，客服經理將常需兌換零錢的老人進行到店登記，通過電話、微信方式聯系預約，為其準備“零錢包”，提供業務優先辦理綠色通道，減少老人等候時間。
常來常往，客獲暖心。工行咸陽灃西新城支行深入踐行“金融為民、金融便民、金融利民”理念，暢通現金支付渠道，更好地服務社會民生，以實際行動履行社會責任擔當。
（來源：工行咸陽灃西新城支行）
（責編：高敏 審核：蜀秦 簽發：呂驥）
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