陜西移動咸陽分公司為貫徹“以人民為中心”的發展思想，近日，在全市13個縣區分公司開展“民有所呼、我必有應”暨總經理辦實事系列活動，以提升服務質量和客戶滿意度，解決群眾“急難愁盼”的問題。
各縣區經理親自走進營業廳，亮牌上崗，直接傾聽并解答客戶關于網絡信號、套餐資費、拆機流程、流量包適配等問題。總經理們還特別關懷老年客戶，為他們測量血壓，累計接待客戶73人次，現場解決68個問題，解決率達93%，并收集5條意見建議，均得到妥善處理。各縣邀請社會用戶監督員和友好客戶體驗營業廳服務，介紹各區域功能，體驗5G云業務，收集對移動產品、營業廳服務的意見和建議，以強化社會監督，提升服務質量與公眾滿意度。
同時，由各縣經理帶隊深入一線，如慰問扶貧駐村干部、開展員工座談，深入社區服務點，針對社區居民的網絡覆蓋、信號穩定性訴求制定方案，并與集團負責人就通信保障進行交流。
這一系列“民有所呼、我必有應”活動，是咸陽移動踐行“客戶為根”理念的具體行動，彰顯了“心級服務”承諾。咸陽移動將繼續創新服務形式，以客戶需求為導向，將客戶滿意貫穿經營服務全流程，為客戶提供更優質的“心級服務”。
（責編：黃莎 審核：蜀秦 簽發：呂驥）
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