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《看咸陽》訊：今年以來，長武縣行政審批服務(wù)局以“三個(gè)年”活動(dòng)為統(tǒng)攬，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，深化群眾訴求，把工作重點(diǎn)放在解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事上，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、好差評(píng)系統(tǒng)、辦不成事窗口，建立“一二一接訴即辦”工作機(jī)制，解決群眾訴求，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求快速響應(yīng)、高效解決。

一是一張派單管到底，讓政務(wù)服務(wù)更暖心。

成立長武縣行政審批服務(wù)局“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長任工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，班子成員、縣政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級(jí)分類、督查督辦、由主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦，相關(guān)科室分辦。建立問題臺(tái)賬、辦結(jié)銷號(hào)制度，將訴求辦理情況及時(shí)向群眾反饋，回訪征求群眾對(duì)工作的評(píng)價(jià)和意見建議，形成接訴辦理、督辦、反饋、評(píng)價(jià)的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，做到“事事有回音、件件有落實(shí)、效果有反饋。”

二是推進(jìn)“兩個(gè)融合”，讓政務(wù)服務(wù)更智慧。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，不斷深化“一網(wǎng)一門一次”改革，通過線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進(jìn)一扇門”、現(xiàn)場(chǎng)“只跑一次”，不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，充分發(fā)揮“不見面”審批優(yōu)勢(shì)，最大限度減少群眾跑腿，切實(shí)滿足企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的新期待、新需求。

審批服務(wù)環(huán)節(jié)精細(xì)融合，持續(xù)深化“放管服”改革，有效提升“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”服務(wù)能力，并依托“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、好差評(píng)系統(tǒng)、辦不成事窗口，通過線上線下多種渠道，隨時(shí)隨地接受群眾和企業(yè)訴求，建立“分類處理、精準(zhǔn)派件、首辦負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、督考評(píng)價(jià)”五項(xiàng)制度，確保第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間與群眾溝通，第一時(shí)間解決問題，全面提高工作效率。

三是一套評(píng)價(jià)機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)更優(yōu)化。

完善評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制。制定《政務(wù)服務(wù)好差評(píng)管理規(guī)范》，完善“好差評(píng)”系統(tǒng)，形成“抽號(hào)、取號(hào)、呼叫、業(yè)務(wù)辦理、評(píng)價(jià)”為一體的系統(tǒng)化、規(guī)范化辦件評(píng)價(jià)模式。

暢通評(píng)價(jià)服務(wù)渠道。通過設(shè)置窗口業(yè)務(wù)電子評(píng)價(jià)器、意見箱和回訪評(píng)價(jià)方式對(duì)窗口人員服務(wù)能力和態(tài)度、工作紀(jì)律和服務(wù)效率等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)率和好評(píng)率持續(xù)攀升。

強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”納入窗口工作績效考核，發(fā)生差評(píng)及時(shí)回訪，按投訴流程處理，并向辦事企業(yè)和群眾反饋整改落實(shí)情況，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程操作體系。通過分析研判評(píng)價(jià)信息，了解辦事企業(yè)和群眾滿意度現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，倒逼窗口服務(wù)作風(fēng)進(jìn)一步改善，政務(wù)服務(wù)效能進(jìn)一步提升。

下一步，長武縣行政審批服務(wù)局將進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化“接訴即辦”工作機(jī)制和流程，不斷提升“干勁”“巧勁”，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)提高行政審批效率，提升政務(wù)服務(wù)能力，聚焦群眾和企業(yè)急難愁盼問題，把工作做到群眾“心坎”上。

（咸陽廣電全媒體記者 高峰 報(bào)道）

（責(zé)任編輯：楊翎子  審核簽發(fā)：妙俠）