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《看咸陽》訊：今年以來，咸陽經開區以“服務企業全生命周期”為核心，聚焦營商環境優化與政務服務升級，創新打造“經心辦”政務服務品牌，通過資源下沉、科技賦能、機制創新，構建“線上+線下”融合的智慧服務體系，為企業發展提供全鏈條、精準化保障，推動區域經濟高質量發展邁出堅實步伐。

政務驛站“搬”進園區 服務下沉“零距離”

今年4月，咸陽經開區聚焦園區所需，立足審批所能，在秦創原路演中心設立“經心辦”政務服務驛站，以“高效辦成一件事”為目標，通過資源整合、服務下沉、數智賦能，拓展“政務服務+產業園區”合作新能級，有效激發園區企業的發展活力、創新動力。

聚焦需求，打造惠企“新平臺”。“經心辦”政務服務驛站以“服務企業、助力發展”為宗旨，整合經濟領域審批服務資源，設立綜合受理區和咨詢幫辦區，涵蓋項目備案、企業開辦、經營許可等高頻事項。驛站配備專業審批人員和幫辦代辦隊伍，為企業提供“一對一”精準服務，通過主動對接、靠前服務，將政務服務延伸至企業“家門口”，切實解決企業辦事難點、堵點問題。

創新機制，跑出審批“加速度”。驛站推出“全流程幫辦”“容缺受理”等創新服務模式，簡化辦事流程，壓縮審批時限。針對重大項目、重點企業，驛站開通“綠色通道”，實行特事特辦、急事急辦，確保項目早落地、早投產。同時，建立“政策直達”機制，定期梳理更新惠企政策，通過政策解讀會、咸陽經開區數字營商微信小程序APP線上推送等形式，幫助企業及時了解政策紅利，享受政策優惠。

智慧賦能，提升服務“滿意度”。依托數字化技術，“經心辦”政務服務驛站實現線上線下融合服務。企業可通過政務服務平臺在線提交申請，享受“不見面審批”服務。此外，驛站建立服務評價反饋機制，及時收集企業意見建議，持續優化服務流程，以“經心”服務贏得企業“放心”。

智能機器人 開啟智慧政務新體驗

AI助力，政務服務“智”變升級。走進咸陽經開區政務服務中心大廳，一臺外形靈動的智能機器人“經寶”正在忙碌工作。它們不僅能通過語音交互精準播放和解答經開區招商宣傳片和簡介、企業注冊、門頭牌匾辦理、立項以及政策咨詢等高頻問題，還可通過人臉識別技術快速識別辦事群眾身份，聯動后臺系統自動推送個性化服務指南。例如，企業咨詢“項目建議書多久能辦好？”時，機器人會同步展示申報流程、材料清單，并引導至對應窗口優先辦理。

科技賦能，效率與溫度雙提升。自機器人上崗以來，機器人的知識庫覆蓋經開區產業政策、辦事指南、惠企措施等超100余條信息，并實時對接陜西省政務數據共享平臺，可動態更新政策解讀和辦理要件。例如，當最新惠企政策出臺時，機器人會主動向符合條件的企業推送提醒。政務大廳機器人的部署，既是民生服務的創新實踐，也是經開區機器人產業成果的集中展示，為區域數字經濟發展注入新動能。

創新驅動，構建數字政務新生態。咸陽經開區此次引入智能機器人，是“數字經開”建設的重要一環。近年來，經開區以“一網通辦”為目標，打造了覆蓋行政審批、企業服務、城市治理的數字化平臺，實現97%政務服務事項“不見面審批”。此次機器人的應用，進一步推動政務服務從“人工服務”向“智能服務”轉型。“我們希望通過AI技術的深度應用，讓數據多跑路、群眾少跑腿。”經開區行政審批服務局負責人表示，未來將根據群眾需求持續優化機器人功能，計劃新增智能填表、材料預審等服務，打造全流程智慧服務鏈。

高效幫辦代辦解企憂 政務服務暖企心

一面錦旗傳遞一份認可，一聲感謝凝聚一份真情。近期，陜西金總管財稅服務有限公司負責人將一面印有“審批暖人心 熱情優服務”的錦旗送至咸陽經開區行政審批服務局。這面錦旗不僅是企業的“暖心反饋”，更是經開區政務服務“速度與溫度”的生動注腳。

全流程“一對一”專班服務。經開區行政審批服務局獲悉企業訴求后，第一時間啟動“重點企業服務專班”機制，實行“一對一”全流程跟蹤服務。工作人員主動對接企業，逐項梳理材料清單，針對企業在安全評估報告、場地合規性證明等材料準備中的難點，提供“預審+指導”服務，避免企業因材料問題反復修改。

打破壁壘壓縮審批時限。考慮到危化品經營許可涉及跨區域監管協調，經開區主動擔當“橋梁”，與秦都區行政審批服務局建立聯動機制，通過優化內部流轉程序、并聯審批環節，打通跨區域審批“堵點”。經過多部門協同發力，原本需10個工作日的審批事項，最終僅用5個工作日便完成全部證照辦理。

以服務“硬舉措”優化營商“軟環境”。“送錦旗不僅是為了表達感謝，更是想讓更多企業知道，在經開區辦事有力度、服務有溫度。”企業負責人在致謝時表示，高效的審批服務為企業節省了至少30%的人力成本，更讓企業得以提前布局市場，搶占發展先機。近年來，咸陽經開區通過推行幫辦代辦、容缺受理、極簡極速等創新舉措，實現政務服務從“企業跑腿”到“數據跑路”的轉型升級，2024年累計辦結時限壓縮率達67%，市場主體滿意度達98%。

展望：以服務“軟實力”筑牢發展“硬支撐”

從政務驛站的精準服務到智能機器人的科技賦能，再到錦旗背后的暖心故事，咸陽經開區正以“經心辦”品牌為抓手，構建“全周期、智能化、有溫度”的政務服務體系。下一步，咸陽經開區將繼續深化“放管服”改革，推動更多政務服務事項“極簡辦、集成辦、全域辦”，以服務效能的持續提升，為企業發展和區域經濟高質量發展注入強勁動能。

在咸陽經開區，政務服務的創新實踐不僅是營商環境優化的縮影，更是“以企業需求為導向”的發展理念落地。從“被動響應”到“主動賦能”，從“人工服務”到“智慧政務”，一系列舉措既彰顯了效率提升，更傳遞出服務溫度。

（咸陽廣電全媒體記者：趙漁 通訊員：常佳）

（責編：高心怡 審核：蜀秦 簽發：呂驥）