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3月29日下午，十四運會和殘特奧會組委會新聞發布會舉行。西部網·陜西頭條記者從發布會獲悉，陜西12345政務服務便民熱線被指定為十四運會和殘特奧會的“總客服”，群眾可通過多渠道多方式獲得咨詢服務。賽事舉辦期間，陜西12345熱線將覆蓋承辦十四運會全部13個市（區）。
據了解，陜西12345政務服務便民熱線被指定為十四運會和殘特奧會“總客服”，群眾可通過電話、微信小程序、手機客戶端、政府門戶網站等渠道，以語音、文字、隨手拍、視頻等多種方式咨詢十四運會和殘特奧會的各類信息。同時，陜西12345還提供外語服務與手語服務，為外國友人和殘疾人提供便捷、貼心的服務。
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陜西省政務服務中心主任李鍇介紹，目前，陜西12345已將十四運會的相關知識錄入熱線知識庫，后期將不斷維護更新，并同步對全省500余名話務員進行業務培訓，總話務員可覆蓋承辦十四運會的13個市（區）。
群眾撥打12345號碼時會優先屬地接聽，話務員將依照全省統一的知識庫進行解答。如遇到跨區域、跨層級的事項，可選擇通過三方通話、派發工單等方式將電話轉至省級平臺話務員接聽。
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