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“請問您需要什么幫助嗎？”1月26日，2024年春運拉開了帷幕，在西安火車站、高速公路收費站等場所，一抹抹“志愿紅”給來往旅客送去了溫暖，給春運增添了活力。

今年是陜西青年志愿者服務春運“暖冬行動”開展的第30年。團省委積極組織動員廣大青年志愿者開展服務春運“暖冬行動”，用實際行動踐行志愿精神，溫暖過往旅客回家路。

“阿姨，我來幫您搬行李。”“小朋友，跟緊爸爸媽媽，不要跑丟了。”“大哥，換乘火車請走這邊。”春運首日，在西安火車站密密麻麻的春運人群中，穿著紅馬甲的青春身影穿梭在進站口、候車大廳、檢票口等地。他們搬運行李、指引乘客、答疑解惑，用自己的行動溫暖著旅客的心。

其中，有一抹紅色是來自省國庫支付中心的10名青年志愿者。

10時，在西安火車站南進站口，他們幫助乘客搬運行李，維護現場秩序，忙個不停。

“這是我們第一次當春運志愿者，一開始有點緊張，在幫助了一名又一名旅客后，慢慢地進入了狀態，同時也體會到了車站工作人員的辛苦。”省國庫支付中心志愿服務隊隊長曹春光告訴記者，這次服務春運“暖冬行動”讓青年干部從辦公室電腦前，走到服務春運一線，不僅有助于他們提升閱歷、積累社會經驗，還展示了他們的青春熱情，為人民群眾歡度春節貢獻了青春力量。

“今年春運，西安站和西安北站共招募了200余名大學生志愿者，經過崗前培訓后，他們圍繞引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應急救援等方面開展志愿服務。”中國鐵路西安局集團有限公司西安站團委書記趙杰表示，雖然春運期間客流量較大，但是上崗的青年志愿者都非常認真、熱情，收獲了很多旅客的贊揚。

“乘坐C242次列車的旅客請右轉前往10、11站臺。”10時30分，在西安火車站3B檢票口外的回廊，西安鐵路職業技術學院的大學生志愿者陳嘉濤拿著喇叭，對旅客進行引導，天氣寒冷，他卻甘之如飴。

“累并快樂著！”19歲的陳嘉濤告訴記者，這是他第一次參與春運志愿服務活動，不僅感受到了幫助別人的快樂，還了解了“鐵路人”身上肩負的責任與擔子，堅定了自己服務他人、奉獻社會的決心。

“這次志愿服務不僅讓我的寒假生活變得十分充實，還提高了我的人際交往、語言表達能力。”作為本次春運志愿服務活動的組長，西安鐵路職業技術學院的大學生志愿者張閏凱說，他在西安火車站候車室服務臺為旅客答疑解惑之外，還要及時溝通解決同學們在志愿服務中遇到的問題，組織大家一起做好志愿服務。

“師傅，拿好，小心燙。”15時，在陜西交控集團西安繞城分公司長安路收費站的志愿服務臺旁，身著紅馬甲的志愿者龐丹將接好熱水的奶瓶送回旅客手中。

喝上奶的嬰兒不再啼哭，寶媽李芳芳連連感謝：“我們夫妻倆是帶著孩子回老家過年的，沒想到車內備用的熱水已經用完，沒熱水給孩子沖泡奶粉。我們就想著路過收費站碰碰運氣，好在遇到了志愿者的熱情幫助，太感謝了。”

醫藥箱、工具箱、熱水壺、地圖……各式物品一一陳列在志愿臺上。“雖然有時只是一杯熱水、一聲關懷，卻能解決群眾的燃眉之急。”龐丹說，“春運期間，我們會向過往司乘人員免費提供開水、應急物品、線路咨詢、ETC辦理業務咨詢等便民服務，還會不定時贈送一些龍年春節小禮品，讓天南地北的旅客感受到別樣的溫暖。”

今年是龐丹服務春運的第10個年頭。她說：“雖然天氣寒冷，但是聽到司乘人員感謝的話語，就覺得自己的心里也暖暖的，再辛苦也值得。我將以最佳的精神狀態，最熱情的服務態度，在春運期間為司乘人員提供最優質的服務，展示我們城市的窗口形象。”

（陜西日報）

（責任編輯：高敏  審核簽發：妙俠）